设为首页加入收藏   

 关于雷特

 ·当前位置:首页 > 售后服务 

我们的服务
一、服务系统
1. 电话咨询:热线电话支持、先诊断、后维修,以最快的速度为您排忧解难。
2. 完善的基础设施和人员配备:解决疑难问题的专业技术人员;专业化的雷特服务网络管理/动作系统;这些确保用户得到最方便、及时、有效的帮助。
3  保证服务质量的强大和技术支持体系:公司对技术人员进行系统、多层次、周期频繁的培训,不断提高技术人员的总体素质,给用户以强大的技术支持。
4 充足的备件供应、完善的物流管理:雷特建立了完善的备件储存、调配、运输系统,使维修备件可及时取得,缩短了维修周期。
5 全面技术服务监控:建立了完善的维修运作标准,并运用客户调查、跟踪电话回访、综合业绩测评等办法对维修人员进行严格的服务质量监控,保证服务的高品质。
 
二、服务内容
1.服务内容:
   1>热线电话服务(咨询、订购、电话技术指导)
   2>网上在线服务
   3>故障退机的维修
   4>用户回访(客户满意调查)
2.四化服务工作:
    1>专业化:专职的技术服务人员
    2>流程化:从接受客户咨询(或退货)——答询(维修)——返回(记录)
    3>表格化:各阶段、各资料都以表格形式记录
    4>数据化:各项达标要求、执行结果都数据化处理
3.五个不错过
    1>不错过对每一个用户咨询的回复
    2>不错过对每一个用户反映问题的记录
    3>错过对每一个用户反映问题的解决
    4>不错过复查每一个问题处理的结果
    5>不错过将每一个问题及得理结果向研发、生产、品质及销售部门反馈
 
三、网络支持服务
    您购买了雷特的产品后,我们将为您提供服务热线电话号码及传真,让您享受终身电话支持服务。如果您的产品在使用过程中出现故障,请您仔细查看保用条例(保用证),记录故障现象,然后通过服务热线(或E-mail)与我们联系,并提供所购产品的产品序列号和购买凭证,即可得到服务。我们已建立由维护工程师组成的客户服务中心,在接到服务请求后,首先通过电话,在尽可能短的时间内协助和指导您解决问题的方法。您应该及时反馈我们提供的解决方法是否有效,我们会依据您的反馈意见作出下一步的处理方案。

版权所有 湘西自治州雷特爆破仪表有限责任公司 商务地址:湖南省吉首市乾州新区商贸城B20栋 商务电话:0743-8725358 8513939(Fax)
商务网站:www.china-leite.com E-mail :chinaleite@china-leite.com